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“厨卫中国2005”第二届中国厨卫行业十大影响力年度人物评选 |
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广州尚品宅配家居用品有限公司 李嘉聪 职务：总经理 |
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个人简介及业绩描述
系出名校，初显锋芒
1974年出生于广东顺德，现年32岁，1996年毕业于华南理工大学机械系，工科双学位。
96年进入IT行业，97年、98年、2000年分别历任知名家具软件品牌圆方的销售经理、销售总监、总经理，为圆方软件公司的发展做出了卓越的贡献。
2002年参加香港著名投资机构TOPLEAD举办的高级领导人经营培训班，成功毕业。
挑战自我，再攀高峰
时势造英雄，2003年，在装修及家具软件市场高速发展的大好时机，他却做出了一个大胆的决定，放弃自己熟门熟路的软件销售工作，转而进入比较陌生的厨柜衣柜领域。在大学学习和社会工作中养成的思考钻研，创新进取的工作习惯，再次驱动着他攀登职业第二座高峰。
从IT营销转行到家具管理经营，这是彻底的换行，全新的挑战！从2003年第到2004年中，他从自己亲自市场调研，到亲自管理一家直营店，到正式出任尚品宅配总经理，前后不到半年时间他凭籍着惊人的毅力和学习能力就完成了传奇性的转型。
智慧管理，缔造神话
2003年创建尚品宅配第一家直营专卖店，积累定制家具行业经验。
2004年创建尚品宅配连锁加盟机构，提出数码经营、数码管理、数码导购的全新运作理念，引起市场的广泛好评，使尚品宅配成为行业最富有创新精神的品牌。
2004年推出全新的全球第二代意式金属框架入墙衣柜，深受渠道加盟商和终端消费者喜欢，大获全胜。
2004年首创推出“创业说明会”的路演招商模式，引爆渠道创业激情
2004年首创“数码运营百宝箱”的经营秘籍，赢得加盟商和行业人士的高度评价。
2005年推出“韩尚主义”系列东方厨柜和浴柜产品，又一次引起市场和业内的强烈反响。
2005年使尚品宅配加盟店数量达到150家，跻身渠道规模前列。
2005年推出以时尚生活方式为核心的一站式数码定制整体宅配解决方案，为居家业主提供高尚家居生活方式解决方案。
2005年被广州《新快报》评为2005年厨卫行业年度十大风云人物。
2005年度个人主要业绩介绍
2005是尚品宅配品牌建设的第二年，在品牌战略规划步骤里，这属于品牌成长期，而实际情况也是如此。通过李嘉聪总经理亲自规划的品牌推广、广告宣传、市场活动等营销基础工作的实施，使尚品宅配的品牌知名度和认知度在厨柜衣柜行业内有了显著的提升，成为行业内名副其实的知名品牌。作为尚品宅配的总经理主要个人业绩体现在以下几个方面。
1.
李嘉聪总经理灾定制家具行业中率先提出“数码定制，明白消费”的厨柜衣柜消费主张，站在消费者的立场为顾客提供先进的数码定制体验消费服务，赢得了终端市场的口碑。
尚品宅配凭着人性化的先进科技销售前端服务和成功经验，有效解决了困扰中国厨柜衣柜消费者多年无法实现的“明白消费”问题，率先树立厨柜、衣柜行业服务新标准——看着效果买、设计DIY，不花冤枉钱，轻松又愉快！提出“一切从服务开始”的服务口号，全面引入数码化服务手段，借鉴高科技，让消费者从享受服务开始，让每一个顾客的购买能最大限度的满意。
2. 首创“数码行销”经营理念，高举“数码化”大旗，实行“数码经营，数码导购”的 差异化招商，风靡业界，成果显著。
如今，多数品牌招商运作沿用了坐商的老套路，投放一些广告，留下地址电话坐等商客上门洽谈，这种守株待兔模式的招商已经不适应现代中国市场经济环境下的招商市场需求发展了。李嘉聪总经理从品牌运作一开始，就认真研究了家具市场投资需求特征，深度洞察了投资者的投资需求，主动走出去，将投资项目和创业机会送到投资者的家门口，有效地解决了投资者进行投资的便利性问题。
在一年多的时间里，尚品宅配的足迹遍布祖国大江南北，从江门到哈尔滨，从武汉到深圳，从2005年1月10日《江门创业说明会》开始到2005年12月17日《佛山创业说明会》，在一年的时间里里，在全国市场共策划召开了13场《创业说明会》。全新的数码化运作模式，引爆了各地家具界精英的创业激情，开创了定制家具品牌创新营销运作的先河。全国加盟店的数量就已经达到150多家，品牌渠道规模跻身行业前列，创造了业界的一个特许经营品牌运作奇迹。
3. 亲自导演体验式招商，尚品宅配加盟店体验馆在第七界国际建材展魔力四射。
备受众人举目的第七界国际建材展于2005年7月6-9号在广州琶洲国际展览馆顺利落下帷幕，诸多国内外建材知名品牌悉数登场，并运用现代展览营销手段进行招商运作，展馆内真可谓百花齐放，各显神通。而以特装展位参展（81平方米）的尚品宅配在本次展会上蒲一亮相就刮起了一股成功模式体验风，整个展会期间尚品宅配展馆内门庭若市，人气鼎盛，前来洽谈招商的投资人和选购产品的消费者络绎不绝，四天时间成功签约30家加盟店，20张零售订单，创造了今年定制家具厨柜衣柜品牌招商运作的新风景。
到底是什么样的力量在驱动着这些参展人群前来尚品宅配展厅呢？到底是什么样的力量能够提前打开精明的投资者和消费者的钱袋呢？答案就是体验的魔力，成功模式，亲身体验，感同身受。尚品宅配在本次会展上精心策划，主动创新地运用了加盟店体验馆的招商运作模式，将加盟店搬到了琶洲展馆来，让投资人一目了然地看到自己投资开店后的直接效果，从根本上打消了投资者心理层面的多重疑虑，真正做到了让投资回报，眼见为实。
在产品、营销、广告、管理诸多层面同质化日益严重的厨柜衣柜市场，在众多行业品牌赌博式的招商集中运作的竞争态势下，李嘉聪总经理深知能够在本次展会脱颖而出的出路只有去进行创新——经营思路的创新和经营智慧的演绎，这种创新是建立在针对行业市场现状的深刻洞察和自身优势资源的精确运用的基础上的。尚品宅配的强势定位是中国首家数码化定制家具连锁机构，其品牌运作的核心思想是标准细节，简单复制，让全国各地加盟商，投资人亲身体验我们的成功文化，让他们轻松无忧的进行细节复制，让他们有条不紊的获取投资回报，因此，我们把本次展会的主题就定位为——成功模式文化体验馆，全面展示尚品宅配数码导购、数码运营、数码管理的国际成功模式文化，再加上展位有81平方米，所以我们就将展会的执行演绎为——加盟店体验馆，全方位复制尚品宅配加盟店各种视觉招牌元素和运作细节。尚品宅配加盟店体验馆是一次极为成功的招商运作，它能够写进新世纪品牌运作和渠道拓展的教科书，是一堂全新的实战教学素材，是一部成功的体验营销创新传奇。它开创了一个全新的招商运作时代，它谱写了定制家具市场的全新成功篇章。
4.提出“东方家庭厨柜，不必大而宽，只需小而精”的实用经典主张，并组织研发推出尚品宅配韩尚主义系列厨柜和浴柜，满足东方家庭的实用需求。
作为中国首家数码化定制家具连锁机构，尚品宅配精耕厨柜市场，拥有10年厨柜生产历史，苦练内功的同时对国际、国内消费者市场需求进行了深度洞察，李嘉聪总经理亲自去欧美、韩日等发达国家进行厨柜市场走访，掌握了大量的厨柜市场消费动态消息和设计发展方向；集团营销中心在走访了全国近百个时尚楼盘的基础上得出了最新的准确需求信息，东方厨房空间一般只有6-16平方米（别墅楼盘除外）东方厨房的主人身高多在1.5-1.7米之间，东方厨房还是以精细为尚，精致为美，根据以上有效信息，尚品宅配在韩国厨柜设计师的全程指导和参与下，进行了厨柜新产品的全新开发，隆重推出更适合东方人厨房空间的韩式厨柜。
我们清楚，东方厨房普遍受到住宅空间的限制，它应该提前考虑到东方厨房的空间特点，不必大而宽，只需小而精，洗切煎炸炒煮烹，收纳储藏一条龙，而市场上欧式厨柜一般都需要20-50平方米才能容纳得下，费空间又费钱。我们深知，真正适合东方厨房主人使用的厨柜产品，它应充分考虑到东方人的身体特征，它应量体规划属于东方厨房主人的饮食创作平台，而市场上欧式厨柜偏重大而高，严重影响正常使用。我们明白，东方厨房的设计风格和款式造型，还是秉承东方传统审美观，以精致为美，精细为尚。最好能让消费者亲自规划与个性相吻合的款式和颜色，东方厨房就应该精致简洁，沉稳卓雅，而市场上欧式厨柜一般盲目推崇大气简约，既不实用又不符合东方人的审美情趣。
尚品宅配新款韩式厨柜，充分考虑了东方空间特殊特点，特别注重厨房的收纳功能，在各种细节上做出了诸多创新，比如更加合理地划分吊柜空间，增加收纳层次空间，在产品的款式上不在走单调的单型设计，更多地引入了配套柜体设计，甚至还开发设计一些折叠式的时尚小柜体，与整套厨柜相配套，让现代人的厨房变得灵动自由，让厨房空间利用率达到最高，让厨房生活井井有条，一一满足东方家庭的特别需求！
5.提出“厨柜＋衣柜＋浴柜”一站式捆绑经营的行业观点，为中小橱柜企业持续发展提供了了战略参考。
基于厨柜行业快速成长的市场需求、可观的利润空间和较低的准入门槛，所以市场竞争越来越激烈，低层次的价格战、材料战硝烟弥漫，行业发展现状是泥沙俱下，良莠并存；劣品横行，品牌受灾。到底这个行业该向何处去？中小厨柜企业如何走出困境？品牌如何做大做强？行业如何规范？李嘉聪总经理站在行业的高度提出了跟着大品牌走，实行一站式捆绑经营的行业观点。中小厨柜企业应该充分运用大品牌丰富的产品线和店铺运营标准，为顾客提供一站式整体家居解决方案，用差异化的核心竞争力去赢得更大数额订单。在深入研究了目前的“柜”族市场现状、市场容量、市场需求特点，消费者行为特点、装修公司经营现状等方面内容，尚品宅配创新推出了“厨柜＋衣柜＋浴柜，一站式捆绑经营”运作模式，为厨柜经营者提供了最佳配套创业的实在投资项目。
只有选择厨柜衣柜浴柜捆绑经营，才能合理整合利用自己的场租、人员、时间、服务、经验、成本、人脉等优势资源，为顾客提供一站式的整体家居解决方案，增加赢利点和利润点，打造店铺核心竞争力，规避单品经营风险，为自己“柜”族事业发展奠定基础，预留空间，一举多得。尚品宅配已经在全国150家连锁加盟店推行这种经营方式，各地加盟店已经充分尝到这种先进模式的甜头了。
尚品宅配厨柜衣柜浴柜一站式捆绑经营模式是一种将投资、经营、收益结合得比较完美的现实投资模式，尤其是对持续发展比较关注的厨柜店铺经营者，理论联系实践，专业铸造标准，尚品宅配厨柜衣柜浴柜一站式捆绑经营模式，就是这种务实发展思路运用实战典范。这给众多中小品牌的厨柜经营者送来了及时雨，是中小厨柜企业实在持续发展战略选择！
6.创新在定制家具企业跨行业联盟合作的资源共享盈利模式，为尚品宅配赢得了宝贵的社会资源和持续发展的各种商业资源。
李嘉聪总经理认为：拥有资金的人拥有现在，拥有资源的人拥有未来；资源在未被有效利用之前，并无太多的价值；今天，单兵作战的时代已经结束，异业结盟、资源共享成为一种全新的营销模式席卷全球，资源的可交互性使资源在交互共享的过程中不断升值，最终实现共赢；尚品宅配特许连锁加盟整合了行业协会、装修公司、建材公司、家具公司、软件公司、设计师群体和橱柜产业七大异业资源，持续发展，有力保障。
7. 荣登2005年广州家居建材业十大风云人物榜。
尚品宅配总经理李嘉聪荣登2005年广州家居建材业十大风云人物榜。很多媒体称2005年为广州的厨柜衣柜年，不过，业内人士也指出，今年广州厨柜衣柜行业有一个“业好市不好”反常现象，整个行业看上去热热闹闹，但市场却非常淡。在这样一个大环境下，尚品宅配在今年却取得大好的发展，主要的功劳归功于选择了正确的差异化路线：首先是韩式风格，当市场一片欧式、美式风格风行时，尚品开发了韩式风格和第二代入墙衣柜；再次，与圆方合作开发了数码定制技术，可以让顾客自助设计；三是一站式家居体验服务，所有定制类家具如：厨柜、入墙衣柜、书柜、浴柜等可一站式购买。
2005年度团队或公司整体业绩介绍（突出成功案例）
盘点2005，李嘉聪总经理全面负责公司各项工作，用自己出色的领导能力和管理能力解决了品牌建设、渠道拓展、终端销售、运营管理、营销策划、团队组建、绩效考评等一列现代企业经营的课题，战略上眼光独特，战术上执行到位，带领尚品宅配全体员工创造了一个又一个神话。一次展览会签下30分合同；一种差异化经营思路（数码化经营）响彻大江南北；一年开出一百个加盟店；一年实现营业额上千万；一年承接10000个订单，使尚品宅配一年快速站稳脚跟，实现赢利，二年成长为行业知名品牌，并实现大幅增长的持续赢利，荣获中国厨柜专业委员会常务理事单位，中国家具协会会员，绿色联盟认证品牌，圆方装饰设计联盟首选品牌，自己也被广州《新快报》评为2005年厨卫行业年度十大风云人物。
2005年公司整体业绩如下:
1. 全年公司厨柜衣柜浴柜销售额进入行业前列。
2005年度厨柜、衣柜和浴柜订单和销售额是2004年度的4倍，成为市场中的佼佼者，并迅速跻身行业前列。这对一个成立运作才一年半的公司来说，是一个奇迹，行业里也是绝无仅有。
2. 尚品宅配2005年全年成功招募100家加盟店。
秉承“标准细节，简单复制”的连锁加盟实战运作原则，以差异化的“数码化店铺营销”和独特的“厨柜衣柜产品”，迅速赢得了渠道投资人和终端消费者两大人群的认可，在市场上树立了鲜明的品牌个性，不仅向市场输出了有竞争力的产品和品牌服务，而且也输出了管理经验和经营智慧。
3. 根据市场需求，全新开发出适合东方家庭的“韩尚主义”系列厨柜和浴柜
尚品宅配全新整合国内、国外设计资源，利用自己为国外设计生产定单的优势和条件，“洋为中用”，结合中国厨房、卧室特点，不断推出厨柜、衣柜系列新产品，年生产量可达2万余套。产品款式全部依据人体工学原理设计，2005年全新开发出适合东方家庭的“韩尚主义”系列厨柜和浴柜，在市场上大获全胜。
4. 第七界国际建材展参展大获全胜。
2005年7月琶洲展览馆，为期四天的国际建材展览会，尚品宅配以独特的体验式策划，结合先进的数码运营运作模式，将加盟店搬到了琶洲展馆来，让投资人一目了然地看到自己投资开店后的直接效果，从根本上打消了投资者心理层面的多重疑虑，真正做到了让投资回报，眼见为实。四天时间成功签约30家加盟店，20张零售订单，创造了今年定制家具厨柜衣柜品牌招商运作的新风景。
5.
公司策划编写的《店长手册》、《产品手册》、《导购手册》被中国家具协会编写为《厨柜商场经营系列丛书》，市场零售价50元/套，被誉为是厨柜商场老板必读之书，是店长日常管理的全面教程，是店员提高业绩的口袋读物。
实效营销，实效管理一直是尚品宅配的运作精髓，本着实用、好用、专业的策划方针，尚品宅配编写的该套手册分别从店铺管理、产品知识、终端导购这三个层面进行了专业的陈述和整理。文字新颖，案例经典，通俗易懂，实用好用，为厨柜行业的规范运营做出了卓越的贡献。《导购手册》涵盖了厨柜店员日常工作规范，包括：顾客分析、导购礼仪、疑难问题解答、促成订单技巧、常见疏忽等。为商场老板提供了实用、全面、现场的培训材料，同时也是店员迅速提升自我素质的不可多得的口袋读物。《产品手册》深入厨柜的每个部件、工艺流程、外形外观等详细剖析其中奥秘。为店员们掌握专业知识提供了“傻瓜式”的捷径，为老板提供了现成的员工考核工具。《店长手册》涵盖了厨柜店长日常管理工作的准则与报表，包括：推行上级方针、店面管理、店员管理与考核、业务管理、售后管理等。为广大店长迈向成功提供了一套全面教材，为商场老板规范基层管理、规范店面运营提供了准确的参照。
6. 公司策划编写的《防错手册》、《时尚生活手册》填补了厨柜和衣柜行业管理运作的两项空白。
众所周知，厨柜衣柜作为定制家具系列产品，个性化成分很高，环节众多，无论是上门量尺、设计、工厂下单、还是生产、发货、上门安装，出错的概率非常高，一般高达50％，直接造成了企业多种损失和沉重负担。为了让顾客降低各种购买风险，让公司降低各种运营成本，零出错率是我们店铺运营的最高境界，因此，我们特地编写了《防错手册》。
为了更好地提高店铺的导购说服力、成单率和品牌终端形象，为了能够在同质化的材料导购、价格导购中脱颖而出，为了能将尚品宅配的系列产品带来的全新生活感受升华到一种时尚的生活主张，我们必须统一尚品宅配所有店铺员工的导购故事和语言表达，因此我们拟定要编写《尚品宅配生活方式手册》，从时尚生活方式到具体生活方式再到实用的生活方式，注重讲解的实用性、针对性和生活性、趣味性，避免千篇一律的、单调枯燥的材料介绍和价格介绍，下面请各位店长店员设计师严格按照以下内容进行强化学习背诵，实战情景演练，并把它们转化成自己最拿手的导购语言，提升个人导购魅力和导购效率。
7. 全年承接了1万多个厨柜衣柜产品订单，创造了定制家具品牌订单数量记录。
从2005年1月份到12月份，公司运营部总共承接了上万个订单，每个订单管理员都处理了几千个订单，堪称定制家具品牌一到奇特的风景线。无论是订单设计，下单生产，还是运输物流，发货安装，我们都得心应手地进行运营管理，并把出错率降到了10％以下，创造了超低出错率（行业出错率一般在30-40％），是科学运营的典范，赢得了渠道加盟商和终端消费者的一致好评。
尚品宅配公司简介
广州尚品宅配家居用品有限公司是一家引入欧洲全新的市场运作模式，由颇具实力的专业制造企业和专业营销服务企业合资组建的中国数码化家具定制连锁机构。拥有10年的生产厨柜衣柜历史，
50栋楼盘的工程配套，30000多套厨柜衣柜的生产安装实战经验。
公司本着普及厨柜衣柜、追求卓越、崇尚品质的经营宗旨，在注重质量控制、运营管理、营销实战的前提下，力求通过香港专家专业的运营策划和跨行业联盟的共享资源为广大加盟商和消费者提供优质的系列厨柜、衣柜产品和新颖的连锁加盟创业平台。
尚品宅配全新整合国内、国外设计资源，利用自己为国外设计生产定单的优势和条件，“洋为中用”，结合中国厨房、卧室特点，不断推出厨柜、衣柜系列新产品，年生产量可达2万余套。公司所生产的产品板材由德国及马来西亚进口，完全符合国际安全及环保E1标准，确保板材不会危害用户身体健康；每项配件，如拉手、铰链、抽屉导轨，板托、地脚均经精挑细选，优质实用，性能符合国际安全标准。
产品款式全部依据人体工学原理设计，款式素雅大方与欧美同步；生产设备全部采用意大利、德国的大机器生产，先进流水线制造，产品工艺优良，手工精美，非一般小型工厂所能相比；公司力争通过过硬的产品质量和优异的性能价格比，率先在中国普及厨柜。
尚品宅配以在中国普及厨柜为己任，在近10年生产和营销经验的基础上，目前在厨柜、入墙衣柜行业，已经构建了颇具特色的中国数码化家具定制连锁机构体系，基于对厨柜、衣柜行业运作规则的了解和对中国厨柜市场的精准把握，凭着对消费者需求的深刻理解和对产品每一细节的把握，为那些追求品味时尚，享受实用的客户群服务。
尚品宅配凭着服务消费者多年的服务心得和成功经验，有效解决了困扰中国厨柜消费者多年无法实现的“明白消费”问题，率先树立厨柜、衣柜行业服务新标准，提出“一切从服务开始”的服务口号，全面引入数码化服务手段，借鉴高科技，让消费者从享受服务开始，让每一个顾客的购买能最大限度的满意。