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“厨卫中国2005”第二届中国厨卫行业十大影响力年度人物评选 |
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青岛澳柯玛商务有限公司 周明江 职务：总经理 |
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个人简介及业绩描述：
周明江，男，汉族，1965年10月生。中共党员，高级工程师。1988年毕业于东南大学微波技术专业。1988年至1992年在青岛电冰箱总厂从事技术开发、项目管理工作。1993年至2003年在海尔梅洛尼（青岛）洗衣机有限公司从事采购、销售、产品开发、生产管理工作。2003年12月担任青岛澳柯玛商务有限公司总经理至今。“中国厨卫2004年度十大影响力人物”、
首届“中国品牌建设十大杰出经理人”。
周明江担任澳柯玛商务有限公司总经理期间，2005年，家电市场原材料价格持续上涨，行业市场销售整体下滑。在2005年发展大环境恶劣的境况下，澳柯玛冰柜、展示柜增幅超过了30%，冰柜保持了连续十二年产销量全国第一、出口量全国第一，冰箱增幅超过了50%，厨卫产品实现了翻番增长，小家电销售稳定增长，电动自行车实现翻番增长，突破30万台，成为行业第一。
在周明江总经理的推动下，随着“以客户为中心”理念的实施，澳柯玛在品牌建设上也获得了长足的进步，2005年1月，由中国企业文化促进会等联合人民网、搜狐网、新浪网等20多家权威媒体发起的国内十大影响力品牌评选活动中，澳柯玛获得“冰箱行业十大影响力品牌”和“中国厨卫电器十大影响力品牌”。同月，澳柯玛成为“驻华使馆唯一家电产品专用品牌”，50多家驻华使馆联合对澳柯玛专门颁发了证书。
2005年9月，国家质量监督检验检疫总局公布了2005年中国名牌产品名单。对65类产品进行了中国名牌产品的评价，对有效期满的电冰柜等22类中国名牌产品进行了复评，澳柯玛电热水器获得“中国名牌”称号，冰柜通过“中国名牌”复评。
2005年10月，由爱国华人商会、世界著名企业联盟、全球华人品牌推选科学研究院等机构联合推选。从港、澳、台、大陆四地
1000多个知名品牌中，按照国际品牌评价体系推选规则、候选品牌连续3年来在主要市场的表现，重点考察候选品牌产品的自主开发、生产、销售、售后服务、投诉处理、知名度、美誉度、诚信度、开拓市场能力、盈利能力、纳税总额、综合竞争力等，经过独立调查、评审，综合推选出“2005年著名品牌200强”，
澳柯玛一举夺得电器、橱柜两个行业的全国著名品牌，是本次评选中仅有的两个“双冠王”之一，并成为橱柜行业仅有的两个名牌之一。
2005年12月，周明江总经理领导的青岛澳柯玛商务有限公司入围中央电视台和《销售与市场》联合主办的“2005中国企业营销创新奖”。
企业发展，管理当先。市场瞬息万变，企业一切以市场为中心，周明江总经理在2005年根据市场竞争需要和企业实际，进一步完善了商务公司企业文化体系，凝聚企业向心力，并通过产品和服务向下传递影响到经销商和最终客户。在企业内部实施体系运作，目标管理，效果考核，创新发展，全面推动企业文化核心竞争力的建设。持续贯彻“决胜靠终端，管理靠中层，作风靠领导”的管理理念，发挥“一块抹布，一张纸”服务意识，培养“抓基础，抓细节，抓落实”的工作作风，全面强化公司管理，提高整体效率，提高工作积极性。
人才是企业核心资源。周明江总经理在商务公司实施“经营自我、挑战自我、成就辉煌”的人才理念，坚持建立学习型团队，不断提高团队的发展能力，首先作为企业中的每个人自身要具备良好的素质和职业素养，要在实践中不断锻炼对市场的掌控能力，通过企业文化提高团队能力。在人员管理上，“实施末位淘汰机制”，一手抓指标，一手抓思想，形成全体人员与公司同甘共苦共命运的工作氛围，锻炼一支敢打硬仗，善于打硬仗的队伍。
周明江总经理坚持服务贯穿于营销全过程，一切工作围绕着“客户需求”和客户“零距离”，主动为客户服务。需求来源于市场，来源于客户，企业任务是以最快的速度满足客户的需求，即是和客户“零距离”。围绕“培育客户、发展客户、感动客户”的理念，澳柯玛不断加强服务体系，建立信息快车道，实行“实实在在服务”。在周明江总经理的推动，针对多元化营销，澳柯玛构架了差异化服务体系。澳柯玛差异化服务体系首先是一个高效持续改进动态系统，即是一个消费者与客户参与设计——调查咨询——产品开发——零缺陷生产——经销商关系管理——售前推介——售中导购——使用服务的螺旋式上升互动系统。在这个系统中，差异化服务贯穿于营销全过程，消费者和经销商是产品需求和产品研发的真正专家，他们充分参与到澳柯玛产品的设计和研发中来，同时澳柯玛在不断分析消费者潜在需求信息，准确判研市场需求形势基础上，发挥澳柯玛国家级企业技术中心差异化研发实力，向市场多元化需求提供高科技含量的差异化产品，满足差异化需求，实现设计品质的不断提升。同时通过大力实施6Sigma精益管理，以工作质量零缺陷保证产品质量的零缺陷，满足消费者高品质产品需求。通过动态售前推介服务、售中导购服务的不断提升，保证消费者以最小消费成本选择到最满意的产品，直至实现消费者“零烦恼”。
周明江总经理在具体工作中，要求商务公司人人转变观念，“抓基础、抓细节、抓落实”“追求工作的完美度”“发现不了问题是最大的问题”，灌输到每一个商务公司员工的脑子里，要求人人面对市场，主动服务，快速反映，马上行动，不怕有问题，不怕有困难，积极解决问题，不断发现工作中的问题，视解决问题为工作改进的契机。周明江总经理认为，作为企业大方向上每个人都能看到，但是往往细节或者比较难处理的事大家做不到或者疏忽。正是这种致命的细节，影响了企业多元化营销的发展，影响了企业和经销商、企业和用户之间的良好沟通，进一步影响了企业和用户之间友好的关系。在营销管理中，发挥“人人面对一片市场，一张纸，一块抹布”的服务意识，要求不管任何工作岗位任何人都要把自己的下一步工作环节当成市场来对待。一块纸一块抹布的理念，小到一点点灰尘都要用抹布擦干净，企业遇到任何问题，用户遇到任何问题就更不用说了，一个灰尘都要擦干净。反过来一张纸，到任何地方都要虚心听取别人的意见，记录别人的意见，记录别人的问题，通过各种渠道及时反应及时处理，不要漏掉一点。通过“人人面对一片市场，一张纸，一块抹布”管理理念的强化，不断强化澳柯玛的员工意识。
随着“厨卫家电成套买”消费理念不断深入人心，澳柯玛厨卫套餐受到了业内的广泛关注。厨卫家电套装化是达到厂商与消费者三方多赢的全新营销理念，即针对消费者需求，为消费者提供整体设计的厨卫产品，在保证消费者个性化使用功能的前提下，在厨房家电的配置上协调一体、风格一致。同时，厂商在提供给消费者套装产品的情况下，最大限度地拉近与消费者的距离，在消费者最大收益的同时实现厂商盈利，拓展品牌的市场占有率。澳柯玛厨卫套餐已经成为“厨卫时尚”的代名词，连续连年保持了翻番的增长势头。
针对厨卫家电的差异化服务，澳柯玛在满足消费者个性化需求的同时实施了“三专”服务，把澳柯玛差异化服务做的更到位和完善。所谓“三专”
理念体现了用户全方位的需求，包括设计、生产和售后的各个环节。“专家设计”，即消费者和经销商客户才是产品设计的真正专家，澳柯玛积极引导消费者和经销商客户参与到产品的设计中，通过收集专业客户反馈的消费需求信息，然后聘请国外专家进行厨卫家电产品的功能和外观设计；“专业制造”，澳柯玛在行业内率先通过ISO9001质量保证体系，在行业内率先掀起6西格玛运动，成为众多跨国公司的合作伙伴，在产品制造领域值得信赖；“专项服务”，这不仅指澳柯玛全体员工在每个工作岗位上以高度的责任感、扎实的工作作风、优良的维修技术、崇高的服务精神的服务概念，同时又有专业化的全国服务体系，网络能够直达各地级市、县级市甚至镇。
在热水器产品的差异化服务上，澳柯玛把“服务”作为产品进行“生产”，即向社会提供“双百”“五重”“七免”的热水器产品，其中“七免”就是免安装人工费、免设计费、免定期检修费、免基本材料费（标准范围内）、免送货费、免移装费、免三年保修费（附件保修一年），在为消费者提供个性化服务的同时，建立了持续竞争优势。
所谓521就是指“五个加强、两个及时、一个中心”。一个中心：以市场为中心，围绕业务发展开展服务工作；2个及时：配件及时到位，质量信息及时处理；五个加强：加强人员管理，加强网络管理，加强配件帐目管理，加强产品知识培训，加强服务监控。
周明江总经理注重市场模式的创新，在他的带领下，青岛澳柯玛商务有限公司建立了多极化营销通路。针对不同市场实际，对市场进行细分化，因地制宜，不同的市场采取不同的办法。先从整体网络层面上合理布局，把它作为一个系统工程来抓。商务公司采取“心与心”的沟通，进行执行经理恳谈会，通过会议加强了公司领导、各职能部门与执行经理之间的相互交流与沟通，通过案例分析、点评的方式，从不同的角度看问题，找方法，开拓思路，总结好的市场操作模式，提出建设性、可操作性的方案。这种会议模式得到商务公司与会人员的一致好评。
青岛澳柯玛商务有限公司致力于建设信息快车道。在公司日常经营管理中，所有市场一线信息，无论是消费者需求、消费者反馈问题、经销商需求还是竞争对手信息在8小时内必须回复到市场一线，从而形成闭环。特殊信息特殊处理。从2005年1月1日开始，公司所有商务流程全面纳入到信息化管理，产品供应、仓库库存、终端产品销售、服务跟进等各方面信息动态通过网络随时掌控。所有订单都通过信息化系统处理，做到经销商订单和公司工作订单的“对缝”。
市场竞争，渠道为网。围绕“作风靠领导、管理靠中层、决胜靠终端”的管理理念，周明江经理致力于推动澳柯玛建设多极化营销通路，1万多家营销网络遍及全国，满足用户日益多变的市场需求。为了向下游经销商企业传递差异化服务，澳柯玛全面进行了渠道建设和变革，2005年启动了“千网大搜索”网络建设工程。专门起草了“千网搜索”营销网络建设指导书，指导各服务中心对营销网络合理布局，与经销商共同进行营销网络开发，切实研究经销商发展中种种问题，寻求企业与经销商更多的利益对接点，提升营销网络的投入产出效益，提高差异化服务质量。实施营销网络建设按计划推进，通过抓细节、抓基础、抓落实对网络进行不断优化，增加网络数量，提高单店增量，提高营销服务质量。实施“千网大搜索”工程以来，商务公司各建设制冷网络、厨卫网络近千个，建设电动自行车网络500多个，澳柯玛的营销政策、产品创新、差异化服务在营销网络中得到了极高的认可和贯彻。